CDP e automação (CRM)

8. CDP & Automação (CRM, Jornada e Dados)

O que é
Orquestrar jornadas automatizadas e personalizadas com base em eventos, comportamento e perfil do cliente. Um CDP (Customer Data Platform) unifica dados de várias fontes e abastece as ferramentas de automação para entregar a mensagem certa, no canal certo, no momento certo.

Quando usar

• Conversão de Topo de funil para meio e fundo.
• Fluxos de onboarding (primeiros dias de uso).
• Retenção e construção de hábito.
• Ativação de recursos-chave.
• Reengajamento e recuperação de usuários inativos.

O que medir

• Taxa de abertura / clique → engajamento com mensagens.
• Time-to-Value (TTV) → quão rápido o usuário percebe valor.
• Taxa de conversão da jornada → % que completa cada automação.
• LTV incremental → valor adicional de longo prazo gerado pela automação.

Ferramentas

• Insider → engajamento em tempo real e multicanal.

Aprendizado Recomendado

• Twillio What is CDP? - Conteúdo introdutório sobre CDP
• HubSpot Academy - Marketing Automation (gratuito). Passo inicial e básico sobre automação e jornada.
• Braze Academy - Fonte de conteúdo sobre orquestração de jornadas & personalização.
• Braze certification - Trilha para dominar CDP. Apesar de não ser da nossa plataforma preferida (Insider) existem conhecimentos replicáveis aqui.
• Coursera: Customer Value, Acquisition & Retention - CLV & ciclo de vida.
• CXL - Retention & LTV - frameworks avançados de retenção.

Marcos Machado

CMO e CGO. Ex-Kavak, Ex-Nelogica. Hoje na GCB Investimentos.

Olá, sou o Marcos Machado. Construí times de marketing, produto e growth em unicórnios como Kavak e Nelogica, e hoje lidero marketing e vendas na GCB Investimentos. Nada disso veio de fórmula: veio de método, teste e muito erro no caminho. Esta plataforma é meu caderno de operação aberto. Os frameworks que uso, os números que acompanho e os erros que já paguei caro pra aprender. Se eu aprendi, você também pode. Pegue o que servir.

Sobre o Marcos